國慶遇中秋，雙節同慶的喜慶氛圍里，滕王閣景區游人如織，而在景區東門(mén)入口處，有一個(gè)特別的“存在”——游客服務(wù)驛站，它不僅是景區服務(wù)游客的重要陣地，更用一系列貼心舉措，讓每一位前來(lái)的游客都感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的溫暖，生動(dòng)詮釋了景區“游客至上”的服務(wù)理念。

顏值與實(shí)用并存，驛站是溫暖的“歇腳點(diǎn)”

驛站外觀(guān)融合現代與古代建筑風(fēng)格，與滕王閣主體建筑渾然一體，好看的外表下，更藏著(zhù)“有料”的實(shí)用功能。雙節期間，景區黨員、專(zhuān)業(yè)工作人員與志愿者們始終堅守在這里，化身游客的“貼心向導”，為有需要的游客提供線(xiàn)路咨詢(xún)、景點(diǎn)介紹等基礎服務(wù)，同時(shí)驛站內配備的免費礦泉水、愛(ài)心雨傘、醫藥箱、針線(xiàn)包等便民設施，切實(shí)解決游客出行中的實(shí)際需求。驛站特別設置的走失兒童等待區，以及尋人啟事、失物招領(lǐng)服務(wù)，成為景區優(yōu)化服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐，自驛站自上線(xiàn)以來(lái)，累計為10萬(wàn)余名游客提供便民服務(wù)。

“娘家人暖‘新’角”，給女性游客專(zhuān)屬關(guān)懷

“五一”期間，景區聯(lián)合東湖區婦聯(lián)依托該驛站，特別推出“娘家人暖‘新’角”服務(wù)項目。景區黨員與文明旅游志愿者共同組成“志愿服務(wù)隊”，以包含女性用品、消暑物資、應急物品的“暖心包”為核心，為女性游客提供專(zhuān)屬關(guān)懷。從年輕媽媽突發(fā)不適時(shí)的及時(shí)救助，到為烈日下的女大學(xué)生補給防曬霜，再到為生理期游客提供隱私保護服務(wù)，黨員志愿者們在細節處關(guān)注女性游客需求，該項目已累計為5000余名女性游客解決應急需求。

復古諫言箱，邀游客共筑更好的滕王閣

此外，景區以王勃卡通形象打造的復古諫言箱也在雙節期間發(fā)揮重要作用。黨員志愿者積極引導游客通過(guò)諫言箱反饋游覽體驗與建議，景區將游客反饋作為優(yōu)化服務(wù)的重要依據，從調整游覽路線(xiàn)、豐富講解內容，到提升環(huán)境衛生、完善設施維護，切實(shí)將“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨貫穿服務(wù)全過(guò)程。這種創(chuàng )新模式不僅傳承了滕王閣的文化底蘊，更激發(fā)了游客參與景區建設的熱情，實(shí)現黨建工作與景區高質(zhì)量發(fā)展同頻共振。

雙節期間，滕王閣景區黨員在東門(mén)服務(wù)驛站的志愿服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，為游客提供了有溫度、有品質(zhì)的服務(wù)，他們讓黨建的紅色底色，融入景區服務(wù)的每一個(gè)細節，為游客帶來(lái)有溫度、有品質(zhì)的旅行體驗，也讓“幸福感”“安全感”，成為這個(gè)節日里最動(dòng)人的“游覽記憶”。