國慶、中秋佳節，滕王閣景區迎來(lái)如潮客流。在游人交織的熱鬧畫(huà)卷背后，景區服務(wù)人員用專(zhuān)業(yè)與愛(ài)心默默守護每一位游客，讓這座江南名樓流淌著(zhù)動(dòng)人的時(shí)代溫度。

圓百歲老人登閣愿，溫情守護暖金秋

一位百歲老人在家人陪伴下前來(lái)游覽滕王閣，卻因臺階陡峭、行動(dòng)不便，難以登臨主閣。景區樓層班長(cháng)發(fā)現后，迅速協(xié)調輪椅并組成護送小組。他們前后配合，一人細心攙扶引導，一人穩穩托護左右，以默契的協(xié)作將老人安全護送至觀(guān)景層。當“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長(cháng)天一色”的壯美畫(huà)卷展現在眼前時(shí)，老人臉上綻放出激動(dòng)的笑容，家屬連連感慨：“這份貼心，讓我們感受到了家的溫暖?！?/span>

疾步尋冰解傷痛，細微之處見(jiàn)真情

景區內，一位游客不慎崴腳，疼痛難忍。樓層工作人員聞?dòng)嵙⒓葱袆?dòng)，多方聯(lián)系、奔走尋找冰塊，并細心用毛巾包裹進(jìn)行冰敷，同時(shí)耐心叮囑后續處理注意事項。及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的應急處置，不僅緩解了游客身體的不適，更撫平了旅途中的焦慮。這看似平凡的舉手之勞，卻是“想游客之所想，急游客之所急”服務(wù)理念的真實(shí)寫(xiě)照。

年邁老人無(wú)助走散，高效彰顯服務(wù)關(guān)懷

 國慶假期第三天，一名與家人走散的年邁老人因焦急無(wú)助在人群中哭泣，景區安檢班長(cháng)萬(wàn)仁愛(ài)及時(shí)發(fā)現并上前相助，以溫和堅定的語(yǔ)言安撫老人情緒：“別著(zhù)急，有我們在，一定會(huì )幫您找到家人?！?在給予老人“溫暖依靠”的同時(shí)，她展現出高度的專(zhuān)業(yè)性，同步啟動(dòng)應急程序，將老人安置于安全區域，并通過(guò)對講機與景區廣播系統，迅速發(fā)布尋人信息。

 在多方協(xié)同下，從發(fā)現老人到家人聞?dòng)嵹s來(lái)，整個(gè)過(guò)程僅用時(shí)不到15分鐘。家屬見(jiàn)到老人被妥善照料，情緒穩定，對景區工作人員表示萬(wàn)分感激。

 此次高效處置，不僅避免了意外發(fā)生，更體現了景區服務(wù)中“以人為本”的核心溫度。萬(wàn)仁愛(ài)用她的行動(dòng)證明，最好的服務(wù)，在于專(zhuān)業(yè)高效之外，那份撫慰人心的人文關(guān)懷。

這些暖心片段，生動(dòng)詮釋了服務(wù)的真諦。他們源于職責，卻充滿(mǎn)了發(fā)自?xún)刃牡年P(guān)懷與主動(dòng)。在舉國歡慶的假期里，正是這些一線(xiàn)員工的默默奉獻，織就了安全、舒心、有溫度的游覽體驗。