清晨7時(shí)，滕王閣景區的導游們便已陸續到崗。換好工服、準備好講解設備、開(kāi)始了每日晨練——發(fā)聲練習、知識拓展、交流游客提出的疑難問(wèn)題、分享如何快速判斷游客需求等。大家深知國慶客流密集，提前做好準備才能高效應對不同游客需求，在8點(diǎn)景區開(kāi)門(mén)前，所有導游已整裝待發(fā)，用最佳狀態(tài)迎接第一批游客。 隨著(zhù)游客陸續入園，導游們的身影穿梭在樓閣之間，開(kāi)啟了忙碌的一天。帶家庭團時(shí)，導游會(huì )耐心回應小朋友的提問(wèn)，比如指著(zhù)屋檐上的瑞獸，用“瑞獸守護滕王閣”的小故事，生動(dòng)講解鴟吻、走獸的寓意，引得孩子們圍在身邊認真傾聽(tīng)；接待老年團時(shí)，會(huì )特意放慢游覽節奏，反復提醒注意腳下安全；面對有特殊需求的游客，更是迅速響應——此前一位行動(dòng)不便的游客到訪(fǎng)，景區迅速啟動(dòng)“綠色通道”，兩分鐘內調配輪椅與無(wú)障礙設施，并安排講解員溫詩(shī)演、魏鑫全程一對一陪護，提供講解、拍攝等一站式服務(wù)。臨別時(shí)，李女士寫(xiě)下感言：“他們專(zhuān)業(yè)又周到，推著(zhù)我逛遍了滕王閣，講解讓我對《滕王閣序》有了更深理解，這段體驗很難忘?！?/span> 在每日景區閉園后，游客陸續離場(chǎng)，導游們的工作卻仍在繼續。大家回到導游服務(wù)中心，有條不紊地整理當日使用的設備：把講解器逐一充電、檢查電量，確保次日每臺設備都能正常使用；此外，她們還會(huì )把當日遇到的特殊情況、游客反饋仔細記錄下來(lái)，“國慶在崗不只是完成接待，更要總結優(yōu)化，讓后面的游客體驗更好?！敝钡揭股珴u濃，確認次日服務(wù)設備等準備無(wú)誤，導游們才結束一天的工作。 這個(gè)國慶假期，景區導游隊伍人均每日步行超2萬(wàn)步，重復講解7、8次，有人嗓子沙啞了，含著(zhù)潤喉糖繼續堅持；有人錯過(guò)飯點(diǎn)，簡(jiǎn)單啃幾口干糧便立刻回到崗位?！八齻冇谩霸趰徱环昼?，服務(wù)六十秒”的堅守，讓游客在感受文化之美的同時(shí)，更體會(huì )到貼心服務(wù)的溫暖，“只要游客有需要，我們就在崗?！边@是所有導游的共識，也是她們堅守的動(dòng)力。